Tijdschriften, kranten, verzekeringen, sportclubs en boeken- en cd-clubs: ze werken vaak met de 'negative option': zonder tegenbericht volgt stilzwijgend een verlenging van het abonnement of polis. Meer dan de helft van de ondervraagden zegt dit niet prettig te vinden en 40% geeft zelfs aan er van af te willen. Verzekeraars en uitgevers willen geen wet als in Frankrijk, waarbij elk jaar een waarschuwing wordt gegeven zodra de verlengingsdatum nadert.

Logisch, want dat gaat enorm veel geld schelen. Toch moet het hen te denken geven dat zoveel van hun klanten latent disloyaal zijn. Blijkbaar wordt er geen loyaliteit tot stand gebracht met hun klanten. In andere branches wordt je daar hard op afgerekend, dat levert daar een extra drive bij marketeers op, om het hun klanten naar de zin te maken.

Dat laatste zou voor verzekeraars, banken en uitgeverijen een goede inspiratiebron moeten worden om hun afhankelijkheid van een onvriendelijke abonnementsconstructie te verminderen.